目前，我國物業(yè)服務行業(yè)正處于社會化、化、市場化和多元化的新階段， 而其在發(fā)展中也顯現(xiàn)了一些問題：體質(zhì)問題，絕大多數(shù)物業(yè)服務機構屬于國有體 質(zhì)和房地產(chǎn)開發(fā)商自辦，只有 10% 屬于產(chǎn)權自主型物業(yè)管理企業(yè)；規(guī)范有效的 物業(yè)管理運行機制尚未完全建立，相關配套政策法規(guī)滯后；市場競爭機制還未真 正形成，沒有形成利于競爭的統(tǒng)一的市場；部分人員知識、服務意識不足。

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在物業(yè)服務過程中，我們可以將上述的幾種客戶分類方法綜合起來應以運用。通常對物業(yè)項目的客戶分類包括：按物業(yè)類型分，客戶可以分為：商業(yè)物業(yè)客戶、辦公物業(yè)客戶、寫字樓物業(yè)客戶、住宅物業(yè)客戶、工業(yè)物業(yè)客戶、公建物業(yè)客戶等；按物業(yè)產(chǎn)權來分，客戶可以分為：業(yè)主、租客、其他物業(yè)使用人等；按組織歸屬來分，客戶可以分為：企業(yè)客戶、個人客戶；按對企業(yè)的價值貢獻來分，可以分為戰(zhàn)略客戶、重要客戶、普通客戶；按服務需求來分，客戶可以分為：服務型、意見型、費用型。