托管教育機(jī)構(gòu)通過(guò)地推傳單和電話陌拜，吸引了大批家長(zhǎng)到校區(qū)參加活動(dòng)、試聽了相關(guān)課程之后，其中會(huì)有部分家長(zhǎng)選擇在現(xiàn)場(chǎng)咨詢課程，然后就繳費(fèi)報(bào)名；而有一部分家長(zhǎng)，則會(huì)在自己需要時(shí)再打校區(qū)電話進(jìn)行報(bào)名。對(duì)主動(dòng)咨詢的家長(zhǎng)，課程顧問要做到：
1.詢問清楚孩子年級(jí)、學(xué)校等基本信息，寒暄引入。
例：家長(zhǎng)您好，您是想咨詢我們學(xué)校英語(yǔ)輔導(dǎo)班的課程是吧？請(qǐng)問您的孩子現(xiàn)在幾年級(jí)呢？現(xiàn)在在哪所學(xué)校上學(xué)呀？
2.簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)下孩子所在的學(xué)校和在讀年級(jí)的學(xué)習(xí)，樹立的形象，讓家長(zhǎng)產(chǎn)生信賴感。
例：這所學(xué)校是比較看重語(yǔ)言教學(xué)的，有引入劍橋的教材體系，每年中學(xué)錄取率基本在X%上下……
孩子三年級(jí)是吧？那各科難度都上個(gè)梯度了，這個(gè)年級(jí)英語(yǔ)科目學(xué)習(xí)從一二年級(jí)的語(yǔ)音語(yǔ)感上升到基礎(chǔ)語(yǔ)法學(xué)習(xí)了，沒學(xué)好的話后面語(yǔ)法問題影響就很大了……
3.引導(dǎo)家長(zhǎng)深入溝通孩子學(xué)習(xí)情況，找切入點(diǎn)，挖掘家長(zhǎng)需求。
例：孩子期中考得怎樣呀？平時(shí)能跟上學(xué)校上課的進(jìn)度嗎？孩子有不懂的會(huì)主動(dòng)找老師請(qǐng)教嗎，還是比較害羞不敢問老師說(shuō)自己不懂的呀？老師教得怎樣呢？
聽您說(shuō)孩子各科學(xué)得都挺不錯(cuò)呢，您想讓孩子在哪方面再提高一下呢？
4.看準(zhǔn)家長(zhǎng)需求，推薦對(duì)應(yīng)課程。
例：家長(zhǎng)，根據(jù)我們剛剛溝通的孩子學(xué)習(xí)情況來(lái)看，我建議您可以考慮我們周六的英語(yǔ)閱讀精讀班，因?yàn)楹⒆蝇F(xiàn)在三年級(jí)了，看平時(shí)成績(jī)基礎(chǔ)還是不錯(cuò)的，可以借助閱讀精讀接觸更多地道的語(yǔ)言素材，熟練運(yùn)用常用單詞和句型，對(duì)他以后文體閱讀訓(xùn)練打好基礎(chǔ)……
家長(zhǎng)，我們現(xiàn)在有這樣的一門課程是比較適合您的孩子的，這門課程的老師……
除了這些主動(dòng)咨詢的家長(zhǎng)，還有另外一些參加了活動(dòng)后就無(wú)動(dòng)靜的家長(zhǎng)，這部分家長(zhǎng)課程顧問要安排好時(shí)間進(jìn)行電話回訪，詢問活動(dòng)參加感受以及溝通報(bào)班需求。
例：家長(zhǎng)您好，我是XX學(xué)校的李老師，我們學(xué)校是做小學(xué)孩子晚托和周末輔導(dǎo)班的，您前兩天在我們校區(qū)參加了親子教育講座，您還有印象嗎？
我們近有推出寒春的課程套餐優(yōu)惠，像報(bào)名晚托加周末英語(yǔ)班可以直接打八折，優(yōu)惠名額只有100名，給參加過(guò)我們講座活動(dòng)的家長(zhǎng)，您要我?guī)湍A(yù)留個(gè)優(yōu)惠名額嗎？

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