ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證準(zhǔn)備階段常用的調(diào)研方式。問卷調(diào)查是為常用的方式之一，優(yōu)點(diǎn)是可以讓受訪對(duì)象能夠有針對(duì)性地準(zhǔn)備收集材料、整理相關(guān)信息，同時(shí)準(zhǔn)備的時(shí)間也相對(duì)充裕。在調(diào)研問卷回收的基礎(chǔ)上，可以安排進(jìn)行面對(duì)面的訪談，對(duì)問卷中的重要部分進(jìn)行展開了解。問卷調(diào)查可根據(jù)ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要包括2個(gè)部分，即管理體系和13個(gè)管理流程。管理體系部分的調(diào)研范圍涵蓋認(rèn)證目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、員工職位描述、人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、文檔體系、培訓(xùn)體系、內(nèi)部審計(jì)和改善計(jì)劃等方面。管理體系的調(diào)研對(duì)象為組織的高層管理人員，這些人員通常也是ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系整體質(zhì)量管理人員，或稱質(zhì)量經(jīng)理，對(duì)整個(gè)體系負(fù)有管理職責(zé)。管理流程部分相對(duì)細(xì)節(jié)層面的內(nèi)容較多，可以包括各流程的定義、輸入、輸出、文檔記錄、工具以及流程間關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。管理流程的調(diào)研對(duì)象為組織內(nèi)當(dāng)前負(fù)責(zé)相關(guān)流程或者工作的管理和技術(shù)人員，通常可包括ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系中各流程經(jīng)理、流程協(xié)調(diào)人員和流程執(zhí)行人員。

ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的認(rèn)證適合企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營(yíng)支持部門。銀行、電信、地產(chǎn)、等大型國(guó)有企業(yè)和上市公司。這些組織機(jī)構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務(wù)對(duì)于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜度的幾何增長(zhǎng)，他們亟需改善內(nèi)部IT服務(wù)管理水平，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。

iso20000新版本標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)？是企業(yè)是可強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的。而iso20000新版本標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，可以提高公司的品牌聲譽(yù)，并讓所有利益相關(guān)者都知道，該公司非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，并一直堅(jiān)持不懈地改進(jìn)產(chǎn)品。有關(guān)iso20000新版本標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，具體要以國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法、規(guī)范法和計(jì)量法等政策法規(guī)和產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為根據(jù)，iso20000新版本標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)根據(jù)機(jī)構(gòu)架構(gòu)的創(chuàng)建、職位的設(shè)置、崗位工作職責(zé)的區(qū)劃、職位規(guī)章制度和步驟的制訂從工作人員、工作中場(chǎng)地、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品品種和環(huán)境危害等層面開展合理運(yùn)作和監(jiān)管，匹配相關(guān)iso20000新版本標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，以超過工作人員安全性、質(zhì)量承諾、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)者滿意和公司獲益的這種宏觀經(jīng)濟(jì)的管理模式。通過iso20000新版本標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，可展現(xiàn)公司服務(wù)水平平穩(wěn)，追求”零缺陷”的總體目標(biāo)，對(duì)顧客呈現(xiàn)品牌形象。

iso20000新版本標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，有助于企業(yè)建立良好的品牌信息和市場(chǎng)信任度。了解iso20000新版本標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，可以正式的幫助全國(guó)企業(yè)減少浪費(fèi)、降低成本，進(jìn)而增加現(xiàn)金流。我們都知道，合規(guī)需要耗費(fèi)時(shí)間和金錢。但通過iso20000新版本標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，公司不僅可以滿足諸多歐盟指令的要求，擁有自己產(chǎn)品的工廠生產(chǎn)控制（記錄在案的制造過程和運(yùn)營(yíng)政策），還可以使用自己的ISO9001認(rèn)證為全部產(chǎn)品申請(qǐng)審批。解決iso20000新版本標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)后，也有助于提高企業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，因?yàn)樗鼜母旧现С殖掷m(xù)的合規(guī)。作為一家擁有全國(guó)市場(chǎng)的企業(yè)，有關(guān)iso20000新版本標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，是有利于與合作方品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共守的規(guī)范，方能進(jìn)行合作與交流。

ISO20000的新版標(biāo)準(zhǔn)已于2018年9月15日正式發(fā)布，新版本的變化方向和高階結(jié)構(gòu)與其他新版ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術(shù)語、定義等內(nèi)容上產(chǎn)生了一些變化。

總體來看，ITSS中運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)和ISO/IEC 20000信息技術(shù)管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)均是面向服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，即具體的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容均是服務(wù)的方法和過程。但這兩類標(biāo)準(zhǔn)之間的區(qū)別主要是定位和適用范圍的不同。SO20000是幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標(biāo)準(zhǔn)化，并業(yè)務(wù)的連續(xù)性。提供有效的IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)的需求。