根據《中華共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產品、服務、管理體系”類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年國家頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準，2011年上升為國家標準。 在、國家認監委的和監督下，相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作，形成了200多萬字的售后服務報告，先后為1700多家大中型企業培訓了4000多名售后服務管理師。 隨著《商品售后服務評價體系》國家標準的實施以及售后服務認證的開展，我國企業的售后服務質量終于有了的依據。到目前為止，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售后服務認證。 售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，了企業在全行業的服務性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、采購招標等方面提供資質。

——對的作用 ：通過認證認可對行業的標準進行評定，或對企業進行遴選，為了解產業發展現狀、制定產業政策提供依據，為提供了有效手段，提升管理能力和效率。同時，隨著服務貿易的日漸發展，我國的服務業要走出，實現從服務業大國向強國轉變。我國服務業要與國際對標，并爭創國際，提升國際競爭力，需要發揮服務認證的國際化優勢， 助推我國服務業“走出去”。

商品售后服務認證的費用如何計算？ 答：認證的收費是按有關規定，以人/日數來執行的，人/日數按照企業總人數計算，具體的可以參考《服務認證收費標準及人數對照表》。一般正常企業的售后管理師的要求是總人數的1%-2%

認證證書有效期是多久？監督審查的周期是多久？ 答：（1）認證證書有效期從頒發之日起為3年有效．3年內每年至少要進行一次現場監督審查。 （2）監督審查大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。 （3）根據監督的情況，可能調整已經獲得的售后服務認證的。

企業的售后服務認證工作由哪個部門牽頭為好？ 答：一般國外企業的情況，是分生產、銷售、服務三架馬車并駕齊驅，服務部門是極為重要的部門，掌握大量資源，甚至成立立的服務公司。售后服務體系的建立、執行以及改進，并不是售后服務部門一個部門的事，而是關系到企業全局，與質量、、生產各環節密不可分。有些企業在實施ISO9001認證時，會設立權限的質控部（體系部）。 在進行售后服務認證時，應由企業高管理人或授權人任命一名專職負責人（可以是體系部或質控部的負責人）為售后服務體系的負責人（管理者代表），有的權限來建設、整合、修訂企業的服務體系，并由售后服務部門牽頭，其他部門（如人力資源、生產、產品改進等部門）協助完成認證工作。 GB/T27922-2011標準5.1.1.1提出：“設立或從事售后服務工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設置”。 執行售后服務工作的部門，及相關的管理和支持部門（標準條款中提到的部門）都與認證相關，如：生產管理部門、服務文化的宣貫部門、服務策略的制定部門、服務網點管理部門、人員培訓部門、工具和資源保障部門、監督部門、研究和改進部門、商品信息管理部門、配送和維修執行部門、商品質量（采購）部門、廢棄品處置部門、客戶關系維系部門、投訴接聽和反饋部門、銷售部門、設計部門等。

商品售后服務認證目前是什么形勢？ 答：形式大好。 1）2014年26號文件《關于加快發展生產業促進產業結構調整升級的意見》中要求：“鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。大力發展維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度?！?2）商品售后服務認證國家將大力推廣。 在國家、認監委的下，目前已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。 3）招投標采信行業越來越多。 到目前為止，已有工程機械，環衛機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。 4）企業越來越重視售后服務。 越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭的后一張。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的作用，越來越多的企業重視售后服務，紛紛要求通過認證。