ISO20000信息技術服務管理體系認證準備階段常用的調研方式。問卷調查是為常用的方式之一，優點是可以讓受訪對象能夠有針對性地準備收集材料、整理相關信息，同時準備的時間也相對充裕。在調研問卷回收的基礎上，可以安排進行面對面的訪談，對問卷中的重要部分進行展開了解。問卷調查可根據ISO 20000信息技術服務管理體系的特點進行設計，主要包括2個部分，即管理體系和13個管理流程。管理體系部分的調研范圍涵蓋認證目標、組織結構、員工職位描述、人員知識結構、文檔體系、培訓體系、內部審計和改善計劃等方面。管理體系的調研對象為組織的高層管理人員，這些人員通常也是ISO 20000信息技術服務管理體系整體質量管理人員，或稱質量經理，對整個體系負有管理職責。管理流程部分相對細節層面的內容較多，可以包括各流程的定義、輸入、輸出、文檔記錄、工具以及流程間關聯的內容。管理流程的調研對象為組織內當前負責相關流程或者工作的管理和技術人員，通常可包括ISO 20000信息技術服務管理體系中各流程經理、流程協調人員和流程執行人員。

ISO 20000信息技術服務管理體系的認證適合企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門。銀行、電信、地產、等大型國有企業和上市公司。這些組織機構的IT系統規模通常都很龐大，業務對于IT的依賴程度高。隨著組織內部IT系統復雜度的幾何增長，他們亟需改善內部IT服務管理水平，為業務的穩定和發展提高有力支持。

貫徹ISO20000標準的實施流程如下：企業信息技術服務體系的診斷；組建ISO20000推行小組、任命管理者代表；制訂信息技術服務方針及目標；全體人員ISO200001標準知識培訓及管理意識訓練；ISO20000信息技術管理體系各級文件的編寫；ISO20000信息技術管理體系文件試運行；ISO20000信息技術內審員培訓；ISO20000信息技術管理體系內部審核；高管理者組織管理評審；ISO20000信息技術管理體系的完善和改進；迎接ISO20000信息技術認證機構審核。

總體來看，ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準主要圍繞如何做好服務管理而展開,主要面向“服務管理”，圍繞“如何建立服務管理體系、如何應用服務管理體系和如何審核服務管理體系”，針對以下問題，提供標準支持：什么是服務管理體系，以及什么樣的服務管理體系是符合要求的？如何按照PDCA原理和過程方法建立服務管理體系？針對中小企業、云計算等，如何建立和應用服務管理體系？如何審核服務管理體系？

另外，《信息技術服務運行維護 第1部分：通用要求》的第5章“運行維護服務能力管理”和ISO/IEC 20000-1:2011信息技術管理體系的第4章“服務體系的總體要求”均采用PDCA原理，分別對運維服務能力管理體系和服務管理體系提出了總體要求。

ISO20000信息技術服務體系認證的收費標準
任何一個成立超過3個月，且對外提供信息技術服務（提供運維服務）的IT企業都可以申請ISO20000認證。ISO20000認證是根據體系企業覆蓋人數來收費的。體系覆蓋人數和企業總人數是兩個不同的概念，體系覆蓋人數可以小于等于企業總人數。一般情況下，可以按照1-25人；26-45人；46-65人；66-85人等規模來區分。ISO20000認證是按照50人以下是小規模企業，證書編號***一個字母為“S”代替；50-500人事中等規模企業，證書編號***一個字母為“M”代替。500人以上是大規模企業，證書編號***一個字母為“L”代替。因為證書上不體現體系覆蓋人數，所以只能從認監委網站上查詢。但是企業規模可以從***一個字母上來大體區分。申請ISO20000認證，ISO20000體系文件要運行3個月，進行過一次內審和管理評審，才能提交給審核方。ISO20000實施流程：（1）差距分析；（2）體系培訓；（3）分配職責；（4）體系運行；（5）內審和管理評審。ISO20000認證收費標準是根據體系覆蓋人數來收取費用的。體系覆蓋人數和企業總人數是兩個不同的概念，體系覆蓋人數可以小于等于企業總人數。