信息安全管理系統(tǒng)
服務項目 |
自動外呼系統(tǒng),呼叫中心服務與管理,客服平臺,客戶信息管理軟件 |
面向地區(qū) |
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對于呼叫中心的建設模式，目前有外包、自建以及托管等方式，呼叫中心系統(tǒng)功能：三者在呼叫中心系統(tǒng)功能上基本一致，沒有本質區(qū)別。基本都是由IVR、ACD、CTI、報表系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊構成。但是，一般的外包呼叫中心的優(yōu)勢是，開通快，省略了煩瑣復雜的呼叫中心系統(tǒng)及設備的選型，而且沒有一次性成本投入。這些外包公司一般具有相應的運維人員，可以提供良好的運營維護，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。可也有不少劣勢，比如價格昂貴，無法保障自身數據不會泄露。自建呼叫中心，可根據自己的需求選擇。對于企事業(yè)單位及相關職能部門，采購自建是比較習慣的系統(tǒng)建設模式，尤其是及事業(yè)單位更適應自建模式。管理維護自主性高。劣勢就是成本高，周期長，維護困難。托管呼叫中心可有效控制呼叫中心建設成本，與企業(yè)其他系統(tǒng)融合更為順暢，但是不適合目前國內采購模式，相對于有豐富呼叫中心運營的企業(yè)（如運營商、銀行等），在其傳統(tǒng)呼叫中心業(yè)務層面托管服務優(yōu)勢不明顯。
那，外包型的呼叫中心又有幾種模式？
呼叫中心席位外包
提供的呼叫中心座席外包服務，可細分為場地外包、系統(tǒng)外包、工位外包、托管租用等。對于客戶來講，既不用投入大量的建設和啟動資金，也不需要投入人力和精力去關注職場建設，客戶只需要專注于自己的核心業(yè)務如何開展和運營。
呼叫中心人力外包
傳統(tǒng)模式的呼叫中心使勞動力的雇傭和使用分離，造成呼叫中心大量招聘、大量離職的局面。人力外包模式（BPO），將人員招聘和人員留存進行一體化的系統(tǒng)管理，不僅可以節(jié)省用人企業(yè)的人力使用和管理成本，更重要的是大幅度降低座席人員，尤其是人員的流失。
呼叫中心全業(yè)務外包
?全業(yè)務外包模式，將根據客戶所屬行業(yè)特點、外包業(yè)務特征、運營業(yè)績要求以及業(yè)務驅動型態(tài)加以綜合分析，通過自主研發(fā)確定業(yè)務可行性分析和報價參考。業(yè)務類型包括外呼營銷、呼入客服、問卷調查等。
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