根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準，2011年上升為國家標準。

售后服務認證是國家批準的我國個全國性全行業服務類認證，采用GB/T27922國家標準的商品售后服務評價體系認證正式開展。企業終獲得哪的證書，要按照終評分結果（滿分100分）獲頒相應的證書。

只要是在中華人民共和國內合法經營的企業都可以申請提交售后服務認證，包括制造、銷售有形商品的企業及提供無形商品（服務）的企業。商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。

售后服務認證證書可以作為大型企業事業單位招投標、采購等方面的采信證明資質，讓企業在競爭中。通過商品售后服務認證的企業通常在招投標和采購招投標方面，有2~3分的加分優勢，根據企業獲頒的售后服務等級不同，有的甚至有5分的加分優勢。

招標項目有對投標企業售后服務系統完備性的要求，對于投標企業售后服務工作體系是否完善，比如是否有售后服務人員、人員是否充足、售后服務反應時間（提供售后服務的時間是否及時）、售后資金保障、物料產品準備、是否有售后制度保障（即一整套的售后服務流程）等都有較高要求的項目都適用。

商品售后服務認證評價體系可以幫助企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，完善售后服務標準，加強售后服務隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。

“商品售后服務評價體系”標準，“評價體系”指該標準是對“商品售后服務”進行評價的一個系統，該系統包括了評價方法、評價指標等。商品售后服務認證，是指運用該系統對企業進行外部審核和認證。

證書有效期、獲證時間及監督評審的周期

（1）認證證書有效期從頒發之日起為3年有效．3年內每年至少要進行一次現場監督評審。

（2）視企業準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。

（3）監督評審大約9-10個月一周期。可有1-2月的提前、推后。
商品售后服務體系認證的價值

1、認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務性。

2、大型企事業單位招投標、采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。