認證過程主要分為前期準備階段、差距分析階段、流程建立改進和試運行階段、認證審核階段等。各個階段的時間和人員分配取決于組織自身的成熟度，可以適當調整幾個階段的資源分配。如果IT服務管理的基礎較好，前期準備和流程建立改進階段時間可以大大減少。

認證準備階段的另一項重要工作就是調研，對于整個組織而言，進行充分細致的調研工作有助于梳理組織內IT服務管理現狀，同時對于提高全員認證意識，提升組織內成員對認證工作的重視程度有一定的積極作用。這一階段的工作在某種程度上和下一階段差距分析工作存在一定重疊，可以同步進行。區別在于正式啟動認證前的調研承擔了部分可行性研究的職能，同時主要偏重于現狀的了解和梳理，并不過多地進行與ISO 20000標準條款的對比，而差距分析主要立足于ISO 20000標準，運用的分析方法和工具進行比較性的分析，查找出組織現狀和ISO 20000標準中各條款的差距，進而制定改進課題。

ISO20000中文名為信息技術服務管理體系認證，它的業務類別大致分為以下十四類：信息系統咨詢規劃；信息系統軟件設計開發；信息技術咨詢；信息系統測試；軟件產品測試；信息系統工程監理；軟件工程監理；基礎設施運行維護；硬件運行維護；軟件運行維護；電子商務支持；軟件運營；數據處理；呼叫中心服務臺。

ISO20000信息技術服務管理體系認證是一套國際性的信息技術服務管理標準，旨在幫助企業建立、實施、運行、監控、評審、改進和維護信息技術服務管理體系。該認證體系以流程為導向，強調服務級別協議（SLA）的重要性，確保企業能夠提供、穩定、可靠的信息技術服務。
ISO20000認證審核措施

1. 文件審核：審核員將對組織的文件系統進行詳細審查，包括政策、程序、指導書、記錄等。這些文件應涵蓋信息技術服務管理的各個方面，如服務級別管理、能力管理、可用性和連續性管理等。組織應確保文件的完整性、準確性和一致性，并能夠及時更新和修訂。
2. 現場審核：審核員將對組織的實際運營環境進行現場審核，觀察服務管理流程的實際運作情況。這包括與服務提供人員、客戶和其他相關方的訪談，以及對服務管理流程的實地觀察。組織應提前準備好相關的文件和資料，并確保現場環境的整潔和有序。
3. 風險評估：審核員將對組織的信息技術服務管理進行風險評估，識別潛在的風險和問題。這包括對服務管理流程、人員、技術、供應商等方面的評估。組織應積極配合審核員的工作，提供必要的信息和數據，以便審核員進行全面的風險評估。
ISO20000信息技術服務管理體系認證審核是一項重要的工作，需要組織充分準備、積極配合、保持溝通并重視改進。通過有效的審核措施和注意事項的遵循，組織可以順利通過ISO20000認證審核，提高自身的信息技術服務管理能力和水平，為客戶提供更、更的服務。同時，ISO20000認證也將成為組織的一項重要資產，為其在市場競爭中贏得更多的信任和優勢。