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客戶信息管理,售后服務系統,信息管理軟件,自動外呼系統 |
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在一些網絡云呼叫平臺上，我們經常可以看到一些特色服務，如IVR語音系統。那么什么是呼叫中心IVR？
IVR顧名思義就是交互式語音系統，它為客戶自動應答企業預先錄制的語音，或自動回應客戶，企業編寫好的TTS文本轉語音技術合成的語音，是一種為客戶進行菜單導航的功能，常見其應用于呼叫中心系統中。
IVR主要有以下幾種特點：
1、全天候自動化IVR提供7*24小時服務。客戶可以隨時隨地通過按鍵或語音選擇，向企業主機輸入信息，自助獲取多種服務，使業務代表有更多的時間為有特殊需求的客戶服務。
2、IVR可同時處理多路來電，快速且自動處理工作流程，降低客戶等待的時間，提高客戶滿意度的同時，也為企業帶來更多的收益。
3、靈活性IVR系統能夠為企業內部人員或目標客戶提供完全相互立的信息系統應用，也可同時運行多個不同的應用程序，如內部ID、供應商ID、代理商ID等，這樣可以讓系統自動選擇應該啟動哪個應用系統。
4、智能化IVR的設計可以更好的照顧來電客戶。在呼叫分配上，既可以按照優算法自動劃分，也可以根據用戶指示進行呼叫處理。在將來電信息終轉接到人工坐席之前，智能化IVR系統可以為客戶找出適宜的路由轉移，也能快速找到對應的業務代表接聽電話。特定客戶可以安排給專人接聽，更有效的縮短客戶等候時間。
IVR的文本與語音合成技術，以事先錄制好的清晰、圓潤的音聲為客戶服務。正因為IVR能支持多種語言信息，可根據不同要求用不同語言播放語音提示或咨詢。根據呼叫中心需求，IVR本身應具備這項標準功能。這樣呼叫中心系統更能將IVR功能及其特色功能更強大的融入產品中，實現客戶可隨時隨地進行訪問，自動化信息服務，以及協調用戶操作過程。在節省大量的費用同時，還能減輕坐席人員的負擔，使之僅處理確實需要人工服務的呼叫，提高服務質量。
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